Los agentes de IA de Zendesk resuelven problemas complejos en cualquier canal. Gestionados con IA agéntica, razonan, se adaptan y actúan de forma independiente, deleitando a los clientes al tiempo que reducen costes al escalar. Haz la implementación en apenas unos minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Convierte el servicio al cliente en tu ventaja competitiva
Presta un servicio continuo
Reduce las colas de tickets con agentes de IA que proporcionan asistencia inmediata a tus clientes y empleados. Disponible en cualquier momento y lugar.
Empieza en días, en lugar de meses
Nuestros agentes de IA son realmente fáciles de configurar, usar y ampliar. Además, son flexibles, y están preparados para trabajar en cualquier situación.
Confía en cada resolución
Mantén el control con medidas de seguridad inteligentes y visibilidad total. Supervisa las resoluciones de IA en tiempo real y garantiza la calidad en cada interacción.
Actúa a partir de información real
Aprende a sacar el máximo partido de cada agente IA. Supervisa de cerca el rendimiento de tus agentes con este sólido paquete de analíticas.
Funciones
Escala en el camino hacia una automatización de más del 80 %
Aprovecha tus conocimientos más fiables para empezar a usar la automatización en cuestión de minutos. Integra tu agente de IA con tu base de conocimientos para generar al instante respuestas personalizadas a las preguntas frecuentes y alcanzar tasas de automatización de hasta el 30 %.
Diseña procesos de resolución más inteligentes. Crea flujos de conversación personalizados que resuelvan problemas complejos de forma automática, logrando tasas de automatización del 40 % al tiempo que mantienes el control.
Resuelve las interacciones de principio a fin conectando tu agente IA a tus sistemas de backend. Autentica a los clientes, proporciona respuestas personalizadas y alcanza tasas de automatización del 50 %.
Aumenta el rendimiento de tu agente IA con analíticas procesables. Utiliza el control de calidad para identificar problemas, realizar mejoras y lograr tasas de conversión del 60 %.
Impulsa el éxito continuado con información sobre los clientes y amplía a nuevos casos de uso, canales, idiomas y mercados, y alcanza más del 80 % de tasas de automatización.
La opinión de nuestros clientes
35 %
Reducción del volumen total de tickets
20 %
Reducción del tiempo de respuesta
“Nuestro agente de IA estuvo listo y operativo en muy poco tiempo y lo estamos mejorando a diario. Además, tengo la certeza de que ofrece a los clientes la respuesta correcta”.
“Actualmente tenemos 81 salones y vamos a llegar a 160 este año, sin aumentar nuestro personal de recepción. Y con la automatización, somos capaces de hacerlo a la vez que ofrecemos una CX mucho mejor y recibimos mejores críticas”.
“Las soluciones rápidas, como las respuestas ofrecidas por el agente IA ayudan a nuestros agentes a dedicar más tiempo a los clientes que necesitan ayuda personalizada para consultas más complejas”.
“Fueron las navidades más ajetreadas que haya tenido el equipo digital y acabábamos de migrar nuestro sitio web. Contar con Zendesk como una fuerza estable en ese momento nos ayudó a identificar cualquier problema potencial de los clientes y corregirlo de inmediato”.
“Nuestro agente de IA estuvo listo y operativo en muy poco tiempo y lo estamos mejorando a diario. Además, tengo la certeza de que ofrece a los clientes la respuesta correcta”.
“Actualmente tenemos 81 salones y vamos a llegar a 160 este año, sin aumentar nuestro personal de recepción. Y con la automatización, somos capaces de hacerlo a la vez que ofrecemos una CX mucho mejor y recibimos mejores críticas”.
“Las soluciones rápidas, como las respuestas ofrecidas por el agente IA ayudan a nuestros agentes a dedicar más tiempo a los clientes que necesitan ayuda personalizada para consultas más complejas”.
“Fueron las navidades más ajetreadas que haya tenido el equipo digital y acabábamos de migrar nuestro sitio web. Contar con Zendesk como una fuerza estable en ese momento nos ayudó a identificar cualquier problema potencial de los clientes y corregirlo de inmediato”.
“Nuestro agente de IA estuvo listo y operativo en muy poco tiempo y lo estamos mejorando a diario. Además, tengo la certeza de que ofrece a los clientes la respuesta correcta”.
La IA agéntica es la tecnología que impulsa a los agentes de IA de Zendesk. A diferencia de los bots basados en tareas que siguen guiones predefinidos, la IA agéntica hace posible que los agentes de IA razonen sobre problemas, tomen decisiones y se adapten a medida que la conversación evoluciona, hasta llegar a la resolución. Conservan su carácter dinámico, al tiempo que respetan tus políticas empresariales.
Los agentes de IA usan IA Generativa y modelos de intencIiones propiedad de Zendesk. Al combinarse, proporcionan una experiencia más precisa, de alto rendimiento y similar a la humana.
Los agentes de IA operan en canales sociales, web, móviles, de voz y de correo electrónico.
Los agentes de IA admiten 30 idiomas con una fluidez de lengua materna que cambia automáticamente en función de la información del cliente, lo que proporciona a tus clientes una experiencia personalizada.
Los agentes IA tienen un precio por resolución automatizada (AR). Cada plan de Zendesk viene con una serie de AR incluidas, por lo que es fácil comenzar. Más información aquí.
En Zendesk, nos comprometemos a garantizar que estés preparado para el éxito. AI Expert para agentes de IA es el primer servicio de suscripción de su tipo, de extremo a extremo, diseñado para ayudar a los clientes de Zendesk a escalar inteligentemente, mejorar continuamente y conseguir más del 80 % de automatización en sus operaciones de soporte. Consulta más información aquí sobre todos los servicios de IA que ofrecemos.
